1. Retourtermijn (herroepingsrecht)
Wij hanteren een wettelijke bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je je aankoop herroepen zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- ongebruikt zijn
- niet geïnstalleerd of gemonteerd zijn geweest
- niet in contact zijn geweest met water of andere vloeistoffen
- compleet zijn met alle accessoires
- indien redelijk mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
- voorzien zijn van een aankoopbewijs
3. Hygiëne en uitsluitingen
Vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen retouren worden geweigerd of kan waardevermindering worden toegepast indien:
- het product is gebruikt
- het product is geïnstalleerd of gemonteerd geweest
- het product in contact is geweest met water
- het product gebruikssporen vertoont
- verzegelingen of beschermende verpakkingen zijn verwijderd of beschadigd (indien van toepassing)
Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. In dat geval kan een waardevermindering worden toegepast of kan de retour worden geweigerd.
4. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit recht kan komen te vervallen of beperkt worden voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
5. Waardevermindering
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
6. Retourprocedure
Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld via:
Of via het formulier. Na goedkeuring ontvang je retourinstructies. Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd kunnen worden geweigerd.
7. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour informeren wij je over de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de bank kan de verwerking extra tijd in beslag nemen.
9. Schade of defect bij ontvangst
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien:
- het product beschadigd is
- het product defect is
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen
Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
10. Contact
Voor retouraanvragen of vragen:
E-mail: info@flexibidet.nl
