Retourneren & herroepen

Niet helemaal tevreden? Bekijk hier hoe je eenvoudig retourneert en wanneer je jouw terugbetaling ontvangt.

Stap 1: Meld je retour aan per mail

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Stap 3: Controle & terugbetaling

Voorwaarden voor retour

De belangrijkste informatie over retourneren op een rij. Zo kunnen we je retour snel en zorgvuldig verwerken.

Retourneer het product bij voorkeur ongebruikt en zonder gebruikssporen. Controleer het product zorgvuldig voordat je het installeert of monteert. Zorg ervoor dat het product niet in contact komt met water of andere vloeistoffen. Stuur het product compleet terug met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking en voeg je bestelgegevens toe.

 

Goed om te weten: Gebruik, installatie of contact met water kan vanwege de aard en hygiëne van het product invloed hebben op de retourmogelijkheden of terugbetaling.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kunt je retour aanmelden via het retourformulier of per e-mail via info@flexibidet.nl. Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Kan ik een gebruikt of geïnstalleerd product retourneren?

Gebruik, installatie, montage, contact met water of zichtbare gebruikssporen kunnen gevolgen hebben voor je retour en de hoogte van de terugbetaling. Iedere retour wordt beoordeeld op basis van de staat van het product en de geldende voorwaarden.

Kan er waardevermindering worden toegepast?

Ja. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan waardevermindering worden toegepast.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst wordt je retour gecontroleerd. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan afhankelijk van je bank enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je product beschadigd of defect is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Moet ik het modelformulier voor herroeping gebruiken?

Nee. Het modelformulier is niet verplicht. Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van je aankoop wilt afzien, bijvoorbeeld per e-mail: info@flexibidet.nl

Herroepingsverzoek indienen

Vul het volgende formulier in om uw herroepingsverzoek in te dienen.